Chers clients, chères clientes,
Vous trouverez ci dessous la procédure pour effectuer un retour de produit en SAV.
N'hésitez pas à joindre nos services pour tout complément d'information ou réclamation.
1- Télécharger et compléter les documents :
Assurez-vous de remplir soigneusement toutes les sections du formulaire de retour SAV et de transmettre le document complété à info@bamo.fr.
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Formulaire de retour SAV |
Si le produit nécessite une décontamination (produit en contact avec des fluides potentiellement dangereux), remplissez également le certificat de décontamination.
Dans ce cas, votre matériel doit également être décontaminé pour garantir la sécurité de nos employés.
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Certificat de décontamination |
Nous aimerions attirer votre attention sur le fait que si nous recevons un équipement qui n'a pas été nettoyé, BAMO se réserve le droit de le renvoyer à vos frais ou de vous facturer des frais de nettoyage. Votre coopération est très importante pour garantir un processus de retour sans accroc et sécurisé.
2- Préparation du colis :
Emballez soigneusement le produit à retourner en utilisant un emballage adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport.
3- Inclure les documents :
Placez le formulaire de retour SAV dans le colis.
Placez le certificat de décontamination (si nécessaire) dans une pochette transparente fixée sur le colis.
4- Envoi du colis :
Adressez le colis à l'adresse suivantes :
Société BAMO Mesures
22 rue de la voie des bans
95100 Argenteuil
Utilisez un service d'expédition fiable pour assurer la livraison sécurisée et traçable de votre colis.
5- Attente de confirmation :
Une fois que nous avons reçu votre colis, notre équipe procédera à l'inspection et au traitement du produit dans les plus brefs délais.
En cas de doute, vérifiez le tracking de votre transporteur ou contactez nos services.
Frais d'examen de votre appareil :
Cette information concerne uniquement le matériel retourné pour expertise et dans le cas où la garantie ne pourrait pas s'appliquer (CGV).
À l’issue de l’expertise, si la garantie ne s’applique pas, un devis de réparation ou de remplacement vous sera transmis avec une durée de validité de 1 mois. Un bon de commande est nécessaire pour valider le devis de réparation et déclencher la procédure de remise en état.
Cas n°1 : Si le devis réalisé suivant l’expertise est expressément refusé, les examens vous seront facturés.
(Port et emballage en sus)
Le paiement devra se faire avant tout retour de marchandises.
Cas n°2 : Si le devis réalisé est accepté, les frais d'examen ne seront pas facturés.
Nous vous prions de bien vouloir confirmer votre réponse sur le formulaire de retour SAV.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
L’équipe BAMO
